Collecteurs de factures - questions fréquentes
- J'ai une erreur lors de la connexion à un collecteur
Certains mode de connexion sécurisés ne permettent malheureusement pas la collecte automatique de facture. Par exemple, pour Ovh, l'authentification à deux facteurs n'est pas prise en charge, et la connexion d'Amazon nécessitant un code reçu par sms non plus. Vous pouvez modifier ces modes de connexion dans les paramètres de vos espaces clients.
Il se peut également qu'un collecteur ait une défaillance, dans ce cas-là le mieux est de contacter le support Libeo.
- Je me suis connecté(e) à un collecteur mais rien ne se passe
Vous pouvez avoir une sécurisé sur vos espaces personnels, nécessitant une action de votre part lors de votre connexion à Libeo. Par exemple, pour Amazon, vous devez autoriser la connexion par mail. Il peut aussi s'agir d'un code sms reçu lors de la connexion (par exemple pour Engie), ou d'une action à effectuer directement sur votre espace personnel, comme accepter les conditions générales d'utilisation (par exemple pour EDF professionnel).
Libeo remonte vos factures des 30 derniers jours lors de votre première connexion à un collecteur. Si vous n'avez pas reçu de factures dans les 30 jours précédent votre connexion, alors vous ne verrez pas d'action sur Libeo à cemoment-là, mais toutes vos factures arrivant ensuite seront automatiquement importées dans Libeo au fil de l'eau.
- Mes factures ne remontent plus automatiquement dans Libeo
Si un problème apparaît sur votre collecteur, comme un changement de mot de passe par exemple, vous pourrez consulter l'état de vos collecteurs en cliquant sur "Gérer les comptes existants". Vous pourrez ainsi voir toute anomalie détectée, et effectuer l'action demandée, comme se reconnecter par exemple, ou mettre à jour votre mot de passe.
Si vous avez un autre problème avec un collecteur, vous pouvez contacter le support.